Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Le délai moyen de livraison de nos produits est généralement d'environ 7 à 10 jours ouvrables.

Parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner un retard de livraison. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer. Soyez assuré que nous suivons activement l’avancement de votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais.

Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour par e-mail concernant l’expédition. Ces e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable, nous vous recommandons donc de vérifier également cet emplacement.

Vous souhaitez plus de détails ? Aucun problème ! Pour suivre l’emplacement exact de votre colis, nous vous recommandons d’utiliser notre service Track & Trace. Vous pouvez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans la section dédiée Track & Trace sur notre site web. Cela vous donne un accès direct aux informations de livraison les plus récentes.

Nous comprenons que vous souhaitiez rester informé du statut de votre commande. Avec notre service Track & Trace, vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre colis vous-même.

Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous dans les 12 heures suivant la passation de votre commande à info@Velifique.com et nous ferons de notre mieux pour annuler avant l'expédition.

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients avec nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais si vous estimez que notre produit n’est pas acceptable, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons heureux de vous assister. Les produits couverts par notre politique de retour peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons tout au long du processus.

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous le traiterons aussi rapidement que possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 20 €. Les commandes inférieures à 20 € peuvent entraîner des frais de livraison lors du paiement.

Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.

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Une fois que notre équipe aura examiné les informations et confirmé votre cas, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remplacement sans preuve visuelle du défaut ou de l'article incorrect.

Notre adresse de retour est internationale. Vous devez contacter notre équipe pour obtenir l'adresse de retour. Assurez-vous de fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'article jusqu'à notre entrepôt.

Si vous retournez une commande sans demander l'adresse de retour ou sans fournir la raison du retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Oui, la commande complète doit être retournée. Pour des raisons d'hygiène, les produits consommables ouverts sont évalués au cas par cas. Contactez notre équipe et nous vous guiderons tout au long du processus.