Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung vielleicht so schnell wie möglich erhalten möchten. Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel etwa 7–10 Werktage.

Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände zu einer Verzögerung der Lieferung führen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt Ihrer Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Wir senden Ihnen regelmäßig Versandupdates per E-Mail. Diese E-Mails können manchmal im Spam-Ordner landen, daher empfehlen wir, auch dort nachzusehen.

Möchten Sie mehr Details? Kein Problem! Um den genauen Standort Ihres Pakets zu verfolgen, empfehlen wir die Nutzung unseres Track & Trace-Services. Sie können die erhaltene Sendungsnummer im dafür vorgesehenen Track & Trace-Bereich auf unserer Website eingeben. So erhalten Sie direkten Zugriff auf die aktuellsten Lieferinformationen.

Wir wissen, dass Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert bleiben möchten. Mit unserem Track & Trace-Service können Sie den Echtzeitstatus Ihres Pakets selbst verfolgen.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@Velifique.com, und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

Wir bemühen uns stets, unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden zu stellen. Wir wissen, dass wir nicht jeden zufriedenstellen können, aber wenn Sie der Meinung sind, dass unser Produkt nicht akzeptabel ist, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Produkte, die von unserer Rückgaberecht abgedeckt sind, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir führen Sie durch den Prozess.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, bearbeiten wir ihn so schnell wie möglich.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberecht.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 20 € an. Bei Bestellungen unter 20 € kann beim Checkout eine kleine Versandgebühr anfallen.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.

Kontaktieren Sie uns unter info@Velifique.com. Wir werden Sie bitten, einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts bereitzustellen, damit wir die Situation besser analysieren können.

Sobald unser Team die Informationen überprüft und Ihren Fall bestätigt hat, werden wir einen Ersatz veranlassen. Leider können wir ohne visuellen Nachweis des Mangels oder des falschen Artikels keinen Ersatz anbieten.

Unsere Rücksendeadresse ist international. Sie müssen unser Team für die Rücksendeadresse kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer angeben, damit wir den Artikel zurück zu unserem Lager verfolgen können.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, ohne die Rücksendeadresse anzufordern oder ohne den Rücksendegrund anzugeben, wird keine Rückerstattung erfolgen.

Ja, die gesamte Bestellung muss zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen werden geöffnete Verbrauchsprodukte von Fall zu Fall bewertet. Kontaktieren Sie unser Team, und wir führen Sie durch den Prozess.