Domande frequenti

Dove si trova il mio ordine?

Comprendiamo che potresti essere impaziente di ricevere il tuo ordine. Il tempo medio di consegna per i nostri prodotti è solitamente di circa 7–10 giorni lavorativi.

Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare un ritardo nella consegna. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare. Ti assicuriamo che stiamo monitorando attivamente l’avanzamento del tuo ordine e stiamo facendo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.

Ti inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via email. Queste email potrebbero a volte finire nella cartella dello spam, quindi ti consigliamo di controllare anche lì.

Vuoi maggiori dettagli? Nessun problema! Per tracciare la posizione esatta del tuo pacco, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Puoi inserire il numero di tracciamento che hai ricevuto nella sezione dedicata Track & Trace sul nostro sito web. Questo ti dà accesso diretto alle informazioni di consegna più aggiornate.

Comprendiamo che desideri rimanere informato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace, puoi seguire in tempo reale lo stato del tuo pacco personalmente.

Posso cancellare il mio ordine?

Elaboriamo gli ordini rapidamente. Contattaci entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine all'indirizzo info@Velifique.com e faremo del nostro meglio per annullarlo prima della spedizione.

Voglio restituire il mio prodotto — come funziona?

Ci impegniamo sempre a rendere felici i nostri clienti con i nostri prodotti. Sappiamo che non possiamo accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a scriverci via email e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Se desideri restituire un ordine, saremo felici di assisterti. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Scrivici via email e ti guideremo nel processo.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, lo elaboreremo il più rapidamente possibile.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.

Quali sono i costi di spedizione?

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a 20 €. Gli ordini inferiori a 20 € potrebbero comportare una piccola spesa di spedizione al momento del pagamento.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato — cosa devo fare?

Contattaci all'indirizzo info@Velifique.com. Ti chiederemo di fornire alcune foto e/o un video del prodotto ricevuto in modo da poter analizzare meglio la situazione.

Una volta che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il tuo caso, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo, non possiamo fornire una sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell'articolo errato.

Voglio restituire un ordine — cosa devo fare?

Il nostro indirizzo di reso è internazionale. Devi contattare il nostro team per l'indirizzo di reso. Assicurati di fornire il numero di tracciamento in modo che possiamo rintracciare l'articolo fino al nostro magazzino.

Se restituisci un ordine senza richiedere l'indirizzo di reso o senza fornire il motivo del reso, non verrà emesso alcun rimborso.

Devo restituire l'intero ordine?

Sì, l'intero ordine deve essere restituito. Per motivi igienici, i prodotti di consumo aperti vengono valutati caso per caso. Contatta il nostro team e ti guideremo nel processo.

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