שאלות נפוצות

איפה ההזמנה שלי?

אנו מבינים שאולי אתם נרגשים לקבל את ההזמנה שלכם. זמן המשלוח הממוצע למוצרים שלנו הוא בדרך כלל כ-7–10 ימי עסקים.

לעיתים, נסיבות בלתי צפויות עלולות לגרום לעיכוב במשלוח. אנו מתנצלים על כל אי נוחות שעלולה להיגרם. היו בטוחים שאנו עוקבים באופן פעיל אחר התקדמות ההזמנה שלכם ועושים כל שביכולתנו להבטיח משלוח בזמן.

אנו שולחים לכם באופן קבוע עדכוני משלוח בדואר האלקטרוני. מיילים אלו עלולים לפעמים להגיע לתיקיית הספאם שלכם, לכן אנו ממליצים לבדוק גם שם.

רוצים פרטים נוספים? אין בעיה! למעקב אחר המיקום המדויק של החבילה שלכם, אנו ממליצים להשתמש בשירות Track & Trace שלנו. תוכלו להזין את מספר המעקב שקיבלתם בחלק הייעודי של Track & Trace באתר שלנו. כך תקבלו גישה ישירה למידע העדכני ביותר על המשלוח.

אנו מבינים שאתם רוצים להישאר מעודכנים לגבי מצב ההזמנה שלכם. עם שירות Track & Trace שלנו, תוכלו לעקוב בעצמכם אחר מצב החבילה בזמן אמת.

האם אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?

אנו מטפלים בהזמנות במהירות. צרו קשר איתנו בתוך 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה בכתובת info@Velifique.com ונעשה כמיטב יכולתנו לבטל לפני המשלוח.

אני רוצה להחזיר את המוצר שלי — איך זה עובד?

אנו תמיד שואפים לשמח את לקוחותינו עם המוצרים שלנו. אנו יודעים שלא נוכל לרצות את כולם, אך אם אתם מרגישים שהמוצר שלנו אינו מקובל, אל תהססו לשלוח לנו מייל ואנו נעזור לכם לפתור את הבעיה.

אם ברצונכם להחזיר הזמנה, נשמח לסייע לכם. מוצרים המכוסים במדיניות ההחזרה שלנו ניתנים להחזרה בתוך 30 יום מקבלת הסחורה. שלחו לנו מייל ואנו נדריך אתכם בתהליך.

ברגע שנקבל את הפריט שהוחזר, נטפל בו במהירות האפשרית.

לפרטים נוספים, אנא עיינו במדיניות ההחזרה שלנו.

מהם עלויות המשלוח?

אנו מציעים משלוח חינם על כל הזמנה מעל 20 אירו. הזמנות מתחת ל-20 אירו עשויות לכלול דמי משלוח קטנים בעת התשלום.

כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?

זמן המשלוח הממוצע הוא 7 ימי עסקים.

קיבלתי מוצר פגום או שגוי — מה עליי לעשות?

צרו קשר איתנו בכתובת info@Velifique.com. נבקש מכם לספק כמה תמונות ו/או וידאו של המוצר שקיבלתם כדי שנוכל לנתח את המצב טוב יותר.

ברגע שהצוות שלנו יבדוק את המידע ויאשר את המקרה שלכם, נארגן החלפה. לצערנו, איננו יכולים לספק החלפה ללא הוכחה ויזואלית של הפגם או הפריט השגוי.

אני רוצה להחזיר הזמנה — מה עליי לעשות?

כתובת ההחזרה שלנו בינלאומית. עליך ליצור קשר עם הצוות שלנו לקבלת כתובת ההחזרה. ודא לספק את מספר המעקב כדי שנוכל לעקוב אחר הפריט חזרה למחסן שלנו.

אם תחזיר הזמנה מבלי לבקש את כתובת ההחזרה או מבלי לספק את סיבת ההחזרה, לא יינתן החזר כספי.

האם אני חייב להחזיר את כל ההזמנה?

כן, יש להחזיר את כל ההזמנה במלואה. מסיבות היגיינה, מוצרים נצרכים שנפתחו ייבחנו כל מקרה לגופו. פנה לצוות שלנו וננחה אותך בתהליך.

צור קשר

יש לך שאלה לגבי ההזמנה שלך או המוצרים שלנו? מלא את הטופס למטה והצוות שלנו יחזור אליך תוך 24 שעות.

Velifique
info@velifique.com
כתובת: Kloosterstraat 18, 2200 Herentals, בלגיה

טופס יצירת קשר